Bicing Experiences (II) - Hablando con la pared

Cada día que pasa, la euforia de los usuarios de bicing comienza a convertirse en quejas:

Hay fallos en el sistema, irregularidades en la concesión, a los extranjeros se les está denegando el abono (y no les devuelven los 6 Euros!), retrasos en la implantación de las estaciones, las estaciones cierran muy temprano y, para colmo, utilizan Windows y claro, se cuelga.

El otro día tuve un problema con una bici (se le salió la cadena) y fui a cambiarla por otra. Al pedirle otra, la parada volvió a darme la misma. Lo intenté otra vez, cambiandola de anclaje, pero nada. Así que envié este e-mail al servicio de atención al cliente:

From: Edi
To: info@bicing.com
Sent: Monday, June 18, 2007 9:28 AM
Subject: Incidència

Hola,

Avui he tingut una incidència. A la bicicleta numero 1295 se li ha sortit la cadena, i he hagut de deixar-la a la parada de Plaça Tetuan.

En deixar-la per agafar una altre, el sistema em tornava a donar sempre la mateixa bicicleta. Què he de fer per que em doni una altre? (La parada tenia mes de 10 bicicletes disponibles, pero sempre que la deixava i demanava una altre em donava la mateixa).

Gràcies,
Eduard.
Barcelona.

A los 2 días, recibí respuesta de bicing:

From: "info@bicing.com"
To: Edi
Sent: Wednesday, June 20, 2007 10:26:11 AM
Subject: Re: servei bicing

Apreciat Sr. Carreras:

En relació al seu escrit, volem informar-li que el nostre primer objectiu es donar un bon servei al usuari amb eficacia i bon tracte personal,però entenem que en aquest cas no s’ha aconseguit plenament

Li aconsellem que truqui al nostre telèfon d’Atenció al Client, 902 31 55 31,on intentaran resoldre la seva incidència al moment.L’horari es de 8 a 20h.

Rebi una cordial salutació.

Atenció al Client Bicing

Y les volví a escribir:

From: Edi
To: info@bicing.com
Sent: Wednesday, June 20, 2007 11:12 AM
Subject: Re: servei bicing

Hola,

No puc ser atès via e-mail? Donat que el telèfon d'atenció al client no es gratuit, he gastat més diners amb trucades al 902 315531, que en l'abonament anual de bicing.

Gracies,
Eduard.

Hoy he recibido esto:

Benvolgut Sr. Carreras,

En relació al seu escrit, volem informar-li que el nostre primer objectiu és donar un bon servei als usuaris amb eficàcia i un bon tracte personal, encara que entenem que en aquest cas no s’ha aconseguit plenament.

Sr. Carreras, volem comunicar-li que hem detectat la incidència, la qual vostè fa referència i que en aquests moments ja està resolta.

Lamentem les molèsties que aquest fet li hagi pogut ocasionar, tot restant a la seva disposició i agraint-li la comunicació que ens ha realitzat ja que ens ajuda a millorar la qualitat del nostre servei.

Rebi una cordial salutació,

Atenció al Client Bicing

Es como hablar con una pared.

Mapa bicing

A falta de algo mejor en la web de Bicing, he hecho un mapa imprimible de bolsillo donde aparecen las estaciones que están abiertas y los carriles bici. Incluye también la lista de estaciones con la dirección exacta de cada una, porque a veces es difícil encontrarlas a partir del punto pintado en el mapa. Para descargar el PDF, haz click aquí.

Actualizado 21/03/2008: Actualizadas nuevas estaciones y añadidos los carriles bici.

Homenaje a George Orwell

Ha salido en toda la blogosfera, pero es tan buena la foto que tengo que guardarmela en el blog...

50.000 bicingeros

Bicing acaba de llegar a los 50.000 abonados. Me he entretenido en hacer un gráfico de la evolución del número de abonados y la gráfica muestra un crecimiento exponencial. Supongo que el ritmo decrecerá a partir del mes de julio, ya que acaba la oferta de lanzamiento de 6 € anuales, y pasará a costar 24 €, pero aún así me parece un crecimiento espectacular.

Por otro lado, ayer se estrenaron nuevas estaciones, entre las que hay dos cerca de casa y 1 a lado del trabajo. Buenas noticias, pues. Véase también el gráfico con el número de estaciones de Bicing a lo largo del tiempo. Ya son 73 de las 100 que había previstas para principios de julio. Buen ritmo. Veremos qué pasa después de verano.

Third Life

Pronto van a sacar alaterceravalavencida.com para los que también fracasen en Second Life.

- Korochi Industrias

Caminata: Aigüestortes

Este fin de semana largo hemos aprovechado para ir por fin a Aigüestortes. Nos alojamos en Taüll, concretamente en el rancio resort para esquiadores ya que, como siempre, esperamos a última hora y estaba todo lleno. Hicimos una de las rutas más típicas: desde el aparcamiento de la entrada al Parque hasta el Estany Llong, pasando por el Pla d'Aigüestortes. Totalmente recomendable. Nos queda pendiente la excursión desde la otra entrada, para llegar al Llac de Sant Maurici.

La pega más grande es la gran cantidad de gente que hay desde el Pla d'Aigüestortes hasta el Estany Llong, ya que un servicio de Taxis te sube hasta el llano, ahorrandote las primeras (y más duras) 2 horas de camino.

Aquí dejo el track para GPS de la ruta, por si alguien la busca en Google.